O que você precisa saber:
A conformidade está acompanhando a experiência do usuário.
Os operadores estão utilizando etapas gamificadas para tornar o cadastro mais fluido e rápido.
Os jogadores querem experiências personalizadas
Os usuários de hoje esperam que os jogos, pagamentos e o suporte sejam adaptados às suas preferências.
O uso inteligente de dados é essencial
Dados em tempo real ajudam os operadores a tomarem melhores decisões, aumentarem a segurança dos jogadores e impulsionarem o engajamento.
A indústria do iGaming está em expansão, e o NEXT Summit 2025 em Malta deixou isso bem claro.
Realizado em um dos hubs mais influentes do setor, o evento deste ano reuniu operadores, líderes de fintechs, reguladores e investidores para debater os assuntos que já estão moldando o futuro das apostas online pelo mundo.
Abordando temas como a evolução das expectativas dos jogadores e a construção de uma inteligência regulatória moldada para os mercados emergentes em crescimento acelerado, a mensagem foi clara: o setor está em uma nova fase de inovação e regulamentação.
Os números reforçam essa perspectiva. O mercado de apostas online na Europa alcançou €13,5 bilhões em receita bruta de jogos (GGR) em 2024, um aumento de 15% em relação ao ano anterior. Já a receita global de iGaming, estimada em US$95,1 bilhões em 2023, deve crescer para $131,9 bilhões até 2027.
No Brasil, o Banco Central estima que são injetados até R$30 bilhões ao mês nas plataformas de bets, e a Comscore projeta R$29 bilhões em GGR de iGaming em 2026.
A receita bruta de jogos proveniente de apostas esportivas em 2025 está estimada em quase US$3 bilhões. Até 2028, esse valor pode mais que dobrar.
Para operadores e plataformas de pagamento, conhecer os temas em alta entre os grandes players do mercado é essencial para se preparar para o que vem pela frente.
Vamos explorar as principais tendências e previsões debatidas no NEXT Summit 2025 a seguir.
iGaming NEXT Summit: as 3 grandes tendências.
Veja os principais insights que já estão moldando o futuro do iGaming hoje.
A gamificação do compliance está ganhando espaço.
Os tradicionais processos de KYC (Conheça Seu Cliente) e PLD (Prevenção à Lavagem de Dinheiro), que incluem formulários, envio de documentos e tempo de espera para a confirmação, estão ficando ultrapassados.
Gradualmente, os operadores visionários estão transformando essas etapas obrigatórias em experiências mais fluidas e interativas.
O objetivo é simples: reduzir o atrito, diminuir a taxa de abandono e otimizar o onboarding do usuário.
Ao introduzir elementos gamificados, como barras de progresso, verificações em tempo real ou recompensas por etapas concluídas, os operadores conseguem integrar a conformidade à jornada do usuário, em vez de tratá-la como um obstáculo.
2. Hiperpersonalização é o novo padrão.
Cada jogador é um indivíduo, e eles esperam que as plataformas entendam isso. Os usuários desejam experiências adaptadas às suas preferências, seja com saques mais rápidos, acesso aos métodos de pagamento favoritos ou conteúdos personalizados.
A hiperpersonalização deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência básica.
Desde o cadastro até as experiências dentro do jogo, operadores que utilizam dados comportamentais para personalizar interações alcançam melhores taxas de retenção e maior lifetime value dos jogadores. Segundo relatório da McKinsey, 71% dos consumidores esperam a personalização, e 76% ficam frustrados quando ela não acontece. A hiperpersonalização deve ir além dos jogos, abrangendo pagamentos, ferramentas de jogo responsável e atendimento ao cliente.
Os jogadores querem experiências intuitivas, e não genéricas.
3. Mais dados = decisões melhores.
A indústria do iGaming deve aproveitar mais os dados reunidos com ética e eficácia para escalar a personalização da jornada do usuário. Isso inclui desde o comportamento dos jogadores e padrões de transações até o mapeamento dos dispositivos utilizados e a resposta a campanhas de marketing.
Operadores que investirem em infraestrutura de dados estarão mais preparados para construir sistemas adaptativos que respondam em tempo real. Especialmente em mercados regulamentados como o Brasil, onde o jogo responsável e a detecção de fraudes devem ser incorporados desde o início, incorporar um sistema de dados robusto é crucial.
No iGaming NEXT Summit, diversos provedores de serviços de pagamento (PSPs) enfatizaram como os dados de pagamentos em tempo real podem definir estratégias de conformidade e experiência do cliente. Espere ver cada vez mais parcerias entre operadores e fintechs especializadas em análises ao vivo e perfis comportamentais.
Agora que exploramos as principais tendências que já estão moldando o iGaming, é hora de olhar para os possíveis maiores impactos no futuro.
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