Você pode contar com nosso suporte empresarial.
Se você integrou nossos serviços à sua empresa, este é o seu balcão único para ajuda e suporte.
O que podemos fazer por você?
Você está tendo problemas técnicos? Você está se perguntando sobre um depósito ou reembolso para um cliente? Entre em contato e daremos um retorno para você o mais rápido possível.
Nosso tempo de resposta habitual é inferior a 1 hora, mas devido à carga de trabalho variável, podemos precisar de até 24 horas para responder. Apenas saiba que estamos trabalhando nisso.
FAQ
Como entrar em contato conosco?
Você pode entrar em contato conosco por meio do formulário ou do e-mail merchant.support@zimpler.com
Como posso baixar relatórios do back office?
Para acessar os relatórios de transações e saldos, vá para a guia Contabilidade no backoffice da Zimpler.
Você pode baixar esses relatórios em dois formatos de arquivos: CSV e Excel, oferecendo flexibilidade com base em suas preferências e compatibilidade de software.
Como solicito uma liquidação?
Vá para a guia Contabilidade, no backoffice da Zimpler, onde você encontrará um botão dedicado para solicitar uma liquidação. Além disso, você pode definir uma data de liquidação agendada usando outro botão na mesma seção, para maior conveniência.
Como posso recarregar meu saldo?
Para adicionar fundos ao seu saldo, basta transferir o valor desejado para nossa conta bancária especificada. Alocaremos rapidamente os fundos ao saldo de seu backoffice quando os recebermos. Tudo certo.
Como solicito uma alteração de conta bancária para liquidações e/ou carregamentos?
Se você precisar atualizar sua conta bancária para receber liquidações ou processar carregamentos, envie um e-mail para merchant.support@zimpler.com.
Em seu e-mail, inclua uma solicitação de alteração de conta bancária e anexe um extrato bancário recente (com menos de três meses). Certifique-se de que o extrato bancário inclua detalhes como o titular da conta do beneficiário, o IBAN e o BIC, para um processamento tranquilo e eficiente de sua solicitação.
Não estou encontrando um depósito. O que devo fazer?
Se a transação de depósito de um cliente falhar, resultando em um débito sem crédito bem-sucedido, aguarde pelo menos 1 dia útil para que possamos confirmar o recebimento dos fundos. Monitoramos proativamente essas situações e iniciaremos automaticamente o processo de reembolso, eliminando a necessidade de você entrar em contato conosco. Fique tranquilo, porque cuidaremos disso para você.
O pagamento está atrasado. O que devo fazer?
Nos casos em que a solicitação de pagamento de um cliente não foi processada instantaneamente, isso pode ser devido a vários motivos. Na maioria das vezes, é devido a detalhes de conta incorretos ou uma conta encerrada fornecidos pelo cliente. Para resolver isso, exigimos as informações corretas da conta bancária.
Se o atraso for devido a uma falha técnica, fique tranquilo, porque estamos trabalhando ativamente no problema. Nesses casos, o processamento do pagamento pode demorar até 1 dia útil. Então, se você não recebeu seus fundos e suspeitar de um erro técnico, aguarde esse tempo para podermos resolvê-lo.
Como adiciono novos usuários no back office da Zimpler?
Todos os funcionários de sua empresa com a função ADMIN_WRITE atribuída no backoffice têm a capacidade de autorizar e adicionar novos usuários ao sistema. Essa função fornece as permissões necessárias para gerenciar o acesso dos usuários de forma eficiente. Se você tiver os privilégios necessários, poderá iniciar e supervisionar o processo de adição de novos usuários sem problemas.
Onde posso ver o status de minha transação?
Para obter informações sobre o status de uma transação, você pode facilmente passar o mouse sobre o indicador de status. Ao fazê-lo, aparecerá uma descrição com mais detalhes a serem exibidos.
Estou enfrentando problemas técnicos. O que devo fazer?
Se você tiver problemas com o processamento de depósitos ou pagamentos, entre em contato conosco. Você pode entrar em contato conosco por meio de nosso formulário de contato ou enviando um e-mail para merchant.support@zimpler.com. Estamos aqui para ajudar você e resolver quaisquer problemas técnicos o mais rapidamente possível.
Como você me informa sobre emergências?
Fazemos o melhor possível para manter nossos clientes informados sobre quaisquer interrupções do sistema. Publicamos todos os detalhes sobre emergências e manutenções programadas no backoffice da Zimpler. Além disso, você pode se inscrever em nossas notificações de e-mail de emergência, garantindo que você fique atualizado sobre quaisquer atualizações ou acontecimentos críticos.
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