Atendimento ao seu dispor.
Se você é uma empresa ou pessoa que está usando nossos serviços de pagamentos integrados com mais alguém, essa a é sua fonte de suporte.
O que podemos fazer por você?
Um pagamento ficou preso em algum lugar? Você tem dúvidas sobre seu reembolso, depósito ou apenas o status das transações? Entre em contato e daremos um retorno para você o mais rápido possível.
Nosso tempo de resposta habitual é inferior a 1 hora, mas devido à carga de trabalho variável, podemos precisar de até 24 horas para responder. Apenas saiba que estamos trabalhando nisso.
FAQ
Como entrar em contato conosco?
Você pode entrar em contato conosco por meio do formulário ou do e-mail support@zimpler.com
O que é a Zimpler?
A Zimpler é um provedor de serviços de pagamento regulado pela Autoridade de Supervisão Financeira Sueca (Finansinspektionen). Em essência, oferecemos uma solução de pagamentos bancários instantâneos, facilitando transações rápidas entre pessoas e empresas.
É importante mencionar: não armazenamos nenhuma informação pessoal que nos permita entrar em sua conta bancária.
Como uso a Zimpler?
Usar a Zimpler é muito fácil. Procure em checkouts e caixas que apresentam nossos serviços. Depois de iniciar o processo de pagamento em sites onde estamos disponíveis, você encontrará a Zimpler ao lado de outras opções de pagamento. Basta selecionar a Zimpler e seguir as instruções.
Fique tranquilo: sempre temos compatibilidade com os métodos de autenticação bancária mais recentes, para garantir que seus pagamentos estejam sempre seguros.
Como me excluo do uso dos serviços de pagamento da Zimpler?
Se você optar por se excluir voluntariamente de usar nossos serviços de pagamento, é um processo simples, apenas com sua aprovação por escrito.
Escreva “Quero ser bloqueado” ou “Quero me excluir de seus serviços” para iniciar a exclusão. Lembre-se de que esse bloqueio se aplicará a todos os nossos serviços em várias plataformas. Depois de receber nossa confirmação, o bloco permanecerá ativo indefinidamente. No entanto, você tem a opção de solicitar que o bloco seja revogado após três meses.
Para iniciar a autoexclusão, preencha o formulário de contato e indique claramente que você deseja se excluir de nossos serviços. Inclua as seguintes informações:
Nome:
Verificação:
– Anexe uma captura de tela de seu extrato bancário, onde possamos ver seu nome completo juntamente com o número de sua conta bancária.
Ao nos enviar uma solicitação de bloqueio, você concorda com o processamento e armazenamento de suas informações pessoais. Você pode ler sobre os termos e condições aqui.
Caso você não tenha recebido seu pagamento.
Pode haver várias razões pelas quais seu dinheiro ainda não chegou. O fator mais comum é a variação dos tempos de processamento entre diferentes bancos.
Embora as transações da Zimpler sejam tipicamente instantâneas, fatores além de nosso controle, como processos durante fins de semana e feriados bancários, ou procedimentos específicos de seu banco, podem afetar a velocidade. Se seus fundos não tiverem chegado a você instantaneamente, geralmente demora mais 13 dias úteis.
Se o pagamento ainda não estiver em sua conta dentro desse período, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco para obter mais assistência.
Há um depósito desaparecido? Veja o que fazer:
Se você fez um depósito, mas não pode identificá-lo em sua conta no site, a melhor aposta é entrar em contato diretamente com o site em questão.
Agora, se você foi debitado por engano por um depósito, não há problemas. Você não precisa fazer nada. Assim que recebermos esses fundos de volta, reembolsaremos você, mesmo que você não entre em contato conosco. Normalmente, leva 12 dias úteis após o depósito inicial para os fundos retornarem até você.
Ainda enfrentando problemas de pagamento? Envie-nos uma mensagem usando o formulário de contato, anexe uma cópia de seu comprovante de pagamento, e nós resolveremos isso para você.
Qual é o tempo de processamento para pagamentos?
Normalmente, as transferências são instantâneas, mas alguns fatores, como transações nos fins de semana ou feriados bancários, podem influenciar a velocidade. Além disso, seu banco pode ter uma linha do tempo própria.
Para obter mais detalhes sobre pagamentos, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente do site em questão. Se você tiver qualquer outra dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Quanto tempo demora para processar meu depósito?
Quando se trata da Zimpler, é tão rápido quanto possível: seu depósito é instantâneo.
Como removo uma cobrança agendada?
Se você quiser cancelar uma cobrança agendada, entre em contato com o suporte ao cliente do destinatário pretendido. Se você não puder entrar em contato com eles ou não tiver certeza de quem é, teremos prazer em ajudar você. Preencha o formulário de contato para entrar em contato com nosso suporte.
Como entro em contato com o suporte ao cliente?
Para assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do formulário de contato ou enviando um e-mail para support@zimpler.com.
Estamos disponíveis para ajudar e dar suporte a você nos dias úteis das 8h às 20h CET e nos fins de semana das 8h às 17h CET. Nossas respostas serão em inglês, para garantir suporte rápido e confiável.
Se você preferir uma tradução de nossa resposta, é só nos falar!
Eu transferi acidentalmente fundos para a Zimpler em vez de para o destinatário pretendido. O que devo fazer?
Não se preocupe. Se você fez um pagamento direto para a Zimpler em vez de para um serviço designado, basta entrar em contato conosco usando o formulário fornecido para solicitar um reembolso.
Certifique-se de incluir um comprovante de pagamento contendo seu nome completo, valor da transação, data da transação e número de referência. Essas informações são cruciais para que possamos verificar seus detalhes e processar a devolução de seus fundos.
Como posso obter meu histórico de transações?
Para solicitar seu histórico de transações, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do formulário de contato.
Ao fazer sua solicitação, forneça datas específicas e indique a conta bancária para a qual você precisa das informações. Entraremos em contato com você assim que pudermos.
As notícias mais recentes do nosso blog global.
-
Pagamentos A2A e cartões de crédito são vistos como rivais no fintech, mas o fundador da Zimpler, Johan Friis, vê…
-
Descubra por que o open banking oferece pagamentos seguros e eficientes com maior controle e transparência para o usuário.
-
Descubra as principais tendências, desafios e oportunidades que moldam a indústria de iGaming em rápida expansão no Brasil.